Trocas & Devoluções

Por vezes, as coisas não correm como planeado. Acontece!

Na Ladback, pode devolver ou trocar um artigo no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.
Se exceder este prazo, infelizmente, não poderemos oferecer um reembolso, devolução ou crédito na loja.

Tenha em atenção que só aceitamos devoluções ou trocas se:
a) O(s) produto(s) não tiver(em) sido utilizado(s);
b) O(s) produto(s) mantiver(em) as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) estiver(em) completo(s).

Poderá exercer o seu direito de Livre Resolução submetendo um pedido de devolução para o endereço de correio eletrónico geral@shopladback.pt.

No e-mail de resposta enviar-lhe-emos todos os passos a seguir para efetuar a troca ou devolução.

POSSO TROCAR UM ARTIGO?

Sim, é possível.
Mas as alterações só podem ser efectuadas entre tamanhos do mesmo artigo. Se pretender trocar o seu produto por um diferente, pode solicitar um crédito na loja para ser utilizado na sua próxima compra. Assim que recebermos o(s) artigo(s) não pretendido(s) no nosso armazém, emitiremos a sua nova encomenda ou o crédito na loja de acordo com a sua preferência e enviaremos a confirmação por correio eletrónico.

COMO POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Só é possível cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver sido expedida, contactando-nos através do seguinte endereço eletrónico: geral@shopladback.pt

Receberá o reembolso total da sua encomenda, incluindo os custos de envio, se o cancelamento for efetuado antes do envio da mesma.

RECEBI UM ARTIGO DANIFICADO. COMO POSSO RESOLVER?

Fazemos sempre o nosso melhor para vender os nossos produtos com uma qualidade excecional e esperamos que nunca receba um artigo danificado.

Se o seu artigo ficar danificado ou partido, pode sempre apresentar uma reclamação, contactando-nos por e-mail com uma descrição e fotografias que mostrem o dano. Indique sempre o número da sua encomenda.

COMO É REALIZADO O REEMBOLSO?

Podemos efetuar um reembolso ou atribuir-lhe um crédito na loja. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que o cliente utilizou na transação original. Exceto se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária ou multibanco. Nesse caso, solicitaremos um IBAN para podermos efetuar a transferência.